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Mein Produkt ist defekt
Schade, dass dein Produkt nicht richtig funktioniert. Keine Sorge, wir helfen dir schnell weiter. Folge den Schritten unten und schreib uns direkt eine Nachricht.
Was brauchst du?
- Bestellnummer / Rechnungsnummer
- Kaufdatum / Lieferdatum
- Produkt (Modell/Größe) und Seriennummer (falls zutreffend)
- Kurze Beschreibung des Defekts (was/wann/wie oft)
- Fotos oder Video (hilft uns, schneller zu beurteilen)
Unser Verfahren
- Meldung: Sende uns deine Daten über die Schaltfläche unten.
- Beurteilung: Wir prüfen, ob es unter Garantie/gesetzliche Gewährleistung fällt.
- Lösung: Ersatz oder Reparatur.
- Kosten: gehen zu unseren Lasten, wenn das Produkt unter Garantie fällt.
Tipp
Beende die Nutzung des Produkts, um weitere Schäden zu vermeiden, und bewahre alle Zubehörteile (Karton, Accessoires) wenn möglich auf.
Meldung absenden
Hinweis: Füge deine Fotos oder Videos als Anhang zur E-Mail hinzu, bevor du sie versendest.
FAQ
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir antworten normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen. Komplexere Beurteilungen können etwas länger dauern.
Fällt normale Abnutzung unter die Garantie?
Normale Abnutzung durch Gebrauch fällt normalerweise nicht unter die Garantie. Du bist dir unsicher? Sende uns ein Foto – wir beurteilen es für dich.
Bekomme ich immer ein neues Produkt?
Wir wählen die schnellste angemessene Lösung: Reparatur, Ersatz oder (teilweise) Rückerstattung – je nach Situation.
Muss ich Versandkosten bezahlen?
Wenn der Defekt unter die Garantie fällt, gehen die Versandkosten zu unseren Lasten. Wir zeigen dir genau, wie du kostenlos retournieren kannst.
Brauchst du schnelle Hilfe?
Maile uns über die Schaltfläche oben. Schreibe "SPOED" in die Betreffzeile und füge aussagekräftige Fotos bei. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.